Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

1. Prześlij nam informację o decyzji na adres: kontakt@justnati.pl podając numer zamówienia.
2. Zapakuj towar starannie i odeślij na adres wskazany w e-mailu potwierdzającym.
3. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i metkami.

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru, tą samą metodą płatności, którą dokonałaś zamówienia. O zaksięgowaniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu (rękojmia za wady fizyczne, art. 556 Kodeksu cywilnego).

Jak złożyć reklamację:

1. Wyślij e-mail na adres kontakt@justnati.pl z opisem wady, zdjęciami i numerem zamówienia.
2. Odpiszemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
3. W przypadku uzasadnionej reklamacji — wadliwy towar wymieniamy na nowy lub zwracamy pieniądze (Twój wybór).

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:

• wyprodukowanych na specjalne zamówienie (personalizowanych),
• rozpieczętowanych produktów higienicznych (np. bielizna),
• cyfrowych, jeśli pobieranie zostało rozpoczęte za zgodą Klienta.

Formularz zwrotu — pobierz

Możesz skorzystać z formularza zwrotu (nie jest obowiązkowy — wystarczy zwykły e-mail):

Kontakt w sprawie zwrotów

Masz pytania? Napisz do nas:

• 📧 E-mail: kontakt@justnati.pl
• ⏰ Odpowiadamy w dni robocze, w ciągu 24 godzin.